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Atendimento ao Cliente

Envio e Entregas
Após a confirmação do pagamento a SCOC SkateShop garante o envio em até 48 horas, geralmente conseguimos realizar o envio em até 24 horas, levando o pedido de forma mais rápida a casa do skatista. Utilizamos os Correios como metodo de entrega, pois é um dos serviços que mais tem credibilidade no Brasil.
Privacidade e Segurança
Todos os dados informados por você cliente, estão salvos em local seguro e não serão divulgados de forma alguma. Toda transação quando envolve informações sigilosas como número do cartão de crédito, dados bancários, informações pessoais acontece em ambiente seguro.
Política de Trocas e Devoluções
Desistência da compra
Caso você tenha realizado alguma compra na scocskateshop.com.br e recebeu o pedido sem nenhum tipo de problema, mas não ficou satisfeito com produto você podera solicitar o cancelamento da compra através do nosso e-mail: contato@scocskateshop.com.br. Confira as regras para a devolução/troca de produto.
Prazo para devolução ou troca

De acordo com o Código de defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras através de lojas virtuais têm até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Devolução do produto

- O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
- A mercadoria deverá ser devolvida através do mesmo serviço de envio dos Correios, sendo previamente avisado a data de seu envio através do email: contato@scocskateshop.com.br.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
*Importante: Caso o produto devolvido não atenda os requisitos listados, o mesmo não será aceito e será remetido de volta ao endereço de origem mediante ao pagamendo do frete pelo cliente.
Devolução do pagamento
- PagSeguro: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis.
- Depósito Caixa: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.
Produto com defeito

- Toda parte de confecção e tênis, possuem 30 dias de garantia contra falhas de fabricação.
- Peças de skate possuem 10 dias de garantia contra falhas de fabricação.
- Produtos quebrados não serão substituídos.
- O desgaste causado pela utilização das peças de skate não se encaixa em defeito de fabricação.
Devolução de produto com defeito
- A mercadoria deverá ser devolvida através do mesmo serviço de envio dos Correios, sendo previamente avisado a data de seu envio através do email: contato@scocskateshop.com.br.
- O cliente deverá enviar uma descrição do problema encontrado no produto, como: onde o produto foi utilizado, qual o problema apresentado etc.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- Após a devolução do produto a SCOC entrará em contato fornecendo a análise do produto.
Aprovação da troca do produto com defeito
- O cliente receberá no endereço de origem o produto substituído, sem nenhum custo adicional
- Na falta do modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do valor.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto com defeito, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Não aprovação da troca do produto com defeito
- O cliente receberá no endereço de origem o mesmo produto enviado mediante ao pagamento do Frete por parte do cliente
Caso tenha alguma dúvida ou queira fazer alguma pergunta, comentário ou sugestão, sinta-se a vontade para nos contactar, antes ou depois de uma compra. Nosso e-mail para contato é contato@scocskateshop.com.br. Retornaremos o mais breve possível.
Pagamentos
Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
As formas de pagamento online atualmente disponíveis são:
- Depósito Bancário na CAIXA: No caso de depósito bancário, ao clicar em "Pagar com Depósito Bancário", você receberá um e-mail contendo as informações para realização do pagamento. O prazo de pagamento é de 3 dias úteis após a data da compra.
- PagSeguro: No caso de pagamento através do PagSeguro, você será redirecionado ao ambiente do pag seguro, onde fará login e processará seu pagamento. Neste caso, você não estará mais no site da SCOC, e sim no ambiente do PagSeguro onde toda transação será realizada em ambiente seguro (https). Ao finalizar o pagamento, você receberá um e-mail contendo informações sobre a compra. O PagSeguro aceita as seguintes formas de pagamento: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard, Aura, Elo, Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Banrisul, Banco HSBC, Oi Paggo, saldo em conta PagSeguro e boleto.
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Você pode ver como está o status do seu pedido nesse link.
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